Na POLICRYL, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes com nossos produtos. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para utilizar nossos serviços de troca ou devolução. Leia atentamente as condições abaixo, pois o não cumprimento pode inviabilizar a aceitação da troca ou devolução.
Devolução por Arrependimento
Você pode devolver um produto sem defeitos usando o direito de arrependimento, exceto para produtos personalizados ou fabricados sob encomenda. Este direito aplica-se apenas a compras online de produtos sem personalização. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Opções: devolução do valor pago ou troca por outro produto (sujeito a ajuste de preço).
- Custos: o frete é de responsabilidade do cliente.
Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, comunique o problema em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso o reparo não seja possível, você poderá exigir a troca por um produto igual.
Processo de Troca e Devolução
Para iniciar a troca ou devolução, envie um e-mail para nosso contato com as seguintes informações:
- Número do pedido e cópia da NFE
- Dados pessoais (Nome e CPF)
- Motivo da troca/devolução
O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. O envio deve ser feito por conta do cliente, e o processo será analisado após o recebimento na empresa.
- Troca: finalizada em até 20 dias úteis.
- Devolução: estorno em até 45 dias corridos, menos taxas e impostos.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos têm uma garantia legal contra defeitos de fabricação:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Se o reparo não for possível, você pode optar por troca ou reembolso.
Problemas no Recebimento
Confira seu produto no momento da entrega. Em caso de divergência, como:
- Embalagem aberta
- Produto fora da embalagem original ou com defeito
- Produto diferente do pedido
- Produto faltante
Recuse o produto e entre em contato imediato. Se o problema for identificado após a entrega, informe-nos em até 48 horas.
Exceções e Condições Especiais
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
- O cliente pode escolher outro produto e pagar a diferença, se houver.
- Não reembolsamos frete, impostos ou taxas em caso de estorno.
- Em caso de análise negativa, o cliente será notificado por e-mail.
- A responsabilidade por avarias da transportadora é integralmente dela.
Política de Cancelamentos e Estornos
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1. Apresentação
- A Policryl adota esta política para orientar, de forma simples e transparente, os pedidos de cancelamento e a restituição de valores. O objetivo é garantir que cada solicitação seja registrada corretamente, tratada com segurança e acompanhada até sua conclusão.
Importante: esta política não restringe direitos previstos em lei. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o direito de arrependimento será observado nos termos da legislação aplicável.
2. Canais para solicitar o cancelamento
- O cliente poderá manifestar a intenção de cancelar o pedido pelos canais oficiais disponibilizados pela Policryl, incluindo atendimento comercial, e-mail, WhatsApp corporativo, área do cliente ou outro canal formalmente indicado pela empresa.
A Policryl confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá orientação sobre as informações necessárias para concluir o processo.
3. Formalização e registro da solicitação
- Para organizar o processo e reduzir riscos de erro, a Policryl poderá encaminhar ao cliente o Formulário de Solicitação de Cancelamento e Estorno. O formulário reúne, em um único documento:
- • identificação do cliente e do pedido;
- • confirmação da vontade de cancelar;
- • dados bancários ou chave PIX para a restituição;
- • declaração de responsabilidade pelas informações fornecidas.
Atenção: a formalização documental serve para consolidar as informações e proteger
- ambas as partes. Ela não será utilizada para impedir ou dificultar o exercício de direitos
- legalmente assegurados ao consumidor.
4. Conferência dos dados para restituição
- A restituição será realizada com base nos dados informados e confirmados pelo cliente. Para evitar transferência para conta incorreta, divergência de titularidade ou fraude, a Policryl poderá solicitar confirmação complementar antes do pagamento.
Sempre que possível, a devolução será feita ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Quando isso não for tecnicamente possível ou quando houver acordo diferente, o cliente indicará formalmente a conta de destino.
Política de Cancelamentos e Estornos
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5. Prazo de processamento
Após o recebimento das informações necessárias e a validação dos dados, o estorno será processado em até 7 (sete) dias corridos, salvo prazo diferente previsto em lei, exigência da administradora do meio de pagamento ou acordo expresso entre as partes.
- Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do crédito na fatura poderá depender da operadora e da data de fechamento da fatura. A Policryl fornecerá o comprovante ou protocolo do estorno após o processamento.
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6. Situações específicas
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7. Comunicação e acompanhamento
- O cliente receberá informações sobre o andamento pelo canal informado no atendimento. Para facilitar a localização do processo, a Policryl poderá gerar número de protocolo ou solicitar a confirmação do número do pedido, CPF/CNPJ e dados de contato.
- As mensagens em plataformas públicas poderão registrar a manifestação do cliente, mas dados bancários e documentos pessoais deverão ser enviados exclusivamente por canal privado e seguro indicado pela Policryl.
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Política de Cancelamentos e Estornos
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8. Segurança e proteção de dados
- Os dados recebidos serão utilizados apenas para identificar o pedido, formalizar o cancelamento, processar a restituição, cumprir obrigações legais e manter os registros necessários. A Policryl adotará medidas razoáveis de segurança e limitará o acesso às equipes responsáveis.
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9. Tratamento padronizado
- A política será aplicada de forma uniforme, independentemente do canal utilizado pelo cliente. A abertura de manifestação pública, contato com franqueadora ou utilização de canal de defesa do consumidor não altera a ordem, os controles de segurança ou os direitos aplicáveis ao caso.
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10. Resumo do processo
- 1 Cliente manifesta a intenção de cancelar por canal oficial.
- 2 Policryl confirma o recebimento e envia o formulário, quando necessário.
- 3 Cliente confirma o pedido, a intenção de cancelamento e os dados para restituição.
- 4 Policryl valida as informações e processa o estorno.
- 5 Cliente recebe o comprovante ou protocolo de conclusão.
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11. Contato
- Para solicitar cancelamento ou esclarecer dúvidas, utilize os canais oficiais divulgados no site e no pedido de venda da Policryl.
- E-mail ____________________________________________
- WhatsApp ____________________________________________
- Site ____________________________________________
- Horário ____________________________________________
Nota de revisão: este modelo deve ser validado pela assessoria jurídica da Policryl antes da publicação no site ou envio definitivo aos clientes, especialmente quanto a produtos personalizados, prazos de restituição e enquadramento de cada relação como consumo ou relação empresarial.
